Kiedy zwolnić agencję marketingową? 4 sygnały ostrzegawcze

Raporty pełne pustych cyferek zamiast realnych zapytań

W marcu 2024 roku analizowaliśmy sytuację Pana Roberta, który prowadzi firmę produkującą okna pod Poznaniem. Przez osiem miesięcy płacił agencji 4800 złotych netto miesięcznie za prowadzenie kampanii. W każdym raporcie widniały imponujące wzrosty: zasięg posta większy o 145%, 300 nowych polubień strony i tysiące wyświetleń reklam. Problem polegał na tym, że przez cały ten czas z formularza na stronie spłynęły tylko 4 zapytania, z czego dwa były pomyłkami. Agencja tłumaczyła to budowaniem wizerunku, ale dla firmy produkcyjnej liczy się konkretne zlecenie na montaż, a nie wirtualne kciuki w górę.

Jeśli Twoja agencja skupia się na tak zwanych wskaźnikach próżności, to znak, że nie rozumie Twojego biznesu. Plan na papierze musi przekładać się na zysk w banku. Prawdziwy analityk nie pokaże Ci tylko, ile osób zobaczyło reklamę, ale powie dokładnie, że wydane 2350 złotych na Google Ads przyniosło 14 telefonów od klientów gotowych na pomiar. W Strategie i Wizje PL sprawdzamy liczby, zanim coś zaproponujemy, bo wiemy, że z samych zasięgów nie opłacisz faktur za prąd czy pensji dla pracowników w hali produkcyjnej.

Zwróć uwagę na to, czy agencja w ogóle pyta Cię o sprzedaż. Jeśli ich jedynym celem jest dowiezienie postów na Facebooka trzy razy w tygodniu, to traktują Twój marketing jak obowiązek administracyjny, a nie inwestycję. W 2023 roku widzieliśmy 34 przypadki, gdzie zmiana podejścia z 'ładnych obrazków' na konkretną strategię sprzedażową pozwoliła obniżyć koszt pozyskania klienta o średnio 38% w zaledwie 11 tygodni od startu nowych działań.

Marketing, który tylko ładnie wygląda, to najdroższe hobby, na jakie może sobie pozwolić właściciel firmy.

Brak kontaktu i lanie wody w odpowiedzi na trudne pytania

Kolejnym sygnałem alarmowym jest czas reakcji i jakość komunikacji. Standardem w naszej branży powinno być odpisywanie na bieżące sprawy w ciągu kilku godzin. Tymczasem wielu przedsiębiorców skarży się, że na prostą zmianę na stronie czekają 12 dni roboczych, a opiekun klienta jest ciągle 'na spotkaniu'. W Strategie i Wizje PL średni czas odpowiedzi na zapytanie to 2h 14min, bo szanujemy czas ludzi, którzy ryzykują własne pieniądze. Jeśli czujesz, że musisz prosić się o uwagę agencji, której co miesiąc przelewasz kilka tysięcy złotych, to hierarchia ważności jest postawiona na głowie.

Słuchaj uważnie, jak agencja tłumaczy braki w wynikach. Jeśli słyszysz frazy o algorytmach Google, które znowu się zmieniły, albo o tym, że 'sezon jest teraz trudny dla wszystkich', a nie widzisz propozycji zmian w kampanii, to masz do czynienia z unikaniem odpowiedzialności. Solidna firma marketingowa, widząc gorszy tydzień w panelu reklamowym, sama przychodzi do Ciebie z pomysłem: 'Widzimy, że koszt kliknięcia wzrósł o 1,20 zł, więc zmieniamy grafikę i testujemy inną grupę odbiorców'. Konkretne zadania, a nie puste obietnice – tego powinieneś wymagać.

Pamiętaj, że agencja to Twój zewnętrzny dział marketingu, a nie odległa planeta. W październiku 2024 prowadziliśmy audyt dla hurtowni budowlanej z Warszawy. Okazało się, że agencja od trzech miesięcy nie zauważyła, że formularz kontaktowy na stronie nie wysyła maili. Stracili w ten sposób około 56 potencjalnych zleceń o łącznej wartości ponad 200 000 złotych. Nikt tam nie zaglądał, nikt nie testował ścieżki klienta, za to faktura za 'obsługę' zawsze przychodziła punktualnie pierwszego dnia miesiąca.

Nieznajomość Twojej marży i kosztów prowadzenia firmy

Nie da się robić dobrego marketingu, nie zaglądając w tabelki Excela klienta. Jeśli Twoja agencja nie wie, ile zarabiasz na jednym sprzedanym produkcie i ile możesz maksymalnie zapłacić za pozyskanie nowego klienta, to strzelają na oślep. Liczymy każdą złotówkę z marketingu, dlatego zawsze zaczynamy od pytania o liczby. Jeśli agencja proponuje Ci kampanię za 10 000 złotych, nie pytając, czy przy Twojej marży rzędu 15% to ma w ogóle szansę się zwrócić, to znaczy, że bawią się Twoim kapitałem bez żadnego ryzyka po swojej stronie.

Dobrym przykładem była współpraca z firmą cateringową Pani Anny w lutym 2024 roku. Poprzednia agencja chwaliła się, że koszt kliknięcia w reklamę wynosi tylko 40 groszy. Brzmiało super, dopóki nie policzyliśmy, że aby jedna osoba zamówiła dietę pudełkową, musiało kliknąć aż 450 osób. Realny koszt pozyskania klienta wynosił 180 złotych, przy marży na pierwszym zamówieniu rzędu 60 złotych. Firma dokładała do każdego klienta 120 złotych, o czym agencja 'zapomniała' wspomnieć w swoich radosnych raportach. Dopiero analiza suchych faktów pozwoliła zatrzymać ten wyciek gotówki.

Agencja, która zasługuje na Twoje zaufanie, powinna być Twoim partnerem biznesowym. Musi rozumieć, że jeśli sprzedajesz usługi za 2000 złotych, to nie możesz wydawać 1500 złotych na marketing, bo po opłaceniu podatków, ZUS-u i paliwa zostaniesz z niczym. W Strategie i Wizje PL bazujemy na twardych danych z 134 projektów, które zrealizowaliśmy do tej pory. Wiemy, że marketing musi się spinać w arkuszu kalkulacyjnym, inaczej jest po prostu zbędnym kosztem, który trzeba jak najszybciej wyciąć.

Marketing bez znajomości marży to prosta droga do bankructwa, nawet przy wysokich obrotach.

Brak własnej inicjatywy i czekanie na Twoje instrukcje

Zatrudniasz agencję, bo oni mają być ekspertami. Jeśli to Ty musisz co tydzień dzwonić i mówić im, co mają wrzucić na stronę albo o jakiej promocji wspomnieć w reklamach, to za co właściwie im płacisz? To agencja powinna przychodzić do Ciebie z planem na najbliższy kwartał. W naszej pracy stosujemy zasadę: sprawdzamy liczby, zanim coś zaproponujemy. Jeśli widzimy trend rynkowy albo spadek skuteczności obecnych działań, reagujemy natychmiast. Klient nie jest od tego, żeby pilnować grafika czy copywritera.

W czerwcu 2024 roku przejęliśmy obsługę sklepu internetowego z branży dekoracji wnętrz. Właściciel był zmęczony tym, że musiał sam pilnować terminów wszystkich kampanii sezonowych. Agencja budziła się dwa dni po rozpoczęciu wyprzedaży. Po wdrożeniu naszego systemu pracy, gdzie harmonogram jest gotowy z wyprzedzeniem 3-tygodniowym, czas, który właściciel musiał poświęcać na marketing, spadł z 10 godzin tygodniowo do zaledwie 45 minut miesięcznej kontroli wyników. To jest realna oszczędność czasu, którą możesz przeznaczyć na rozwój oferty lub odpoczynek.

Sprawdź, kiedy ostatnio Twoja agencja wyszła z pomysłem, który Cię zaskoczył lub otworzył nową drogę dotarcia do klientów. Jeśli od roku robią to samo, tymi samymi metodami, mimo że świat i Twoja konkurencja idą do przodu, to znaczy, że osiedli na laurach. Branża reklamowa zmienia się co miesiąc. My w Strategie i Wizje PL testujemy nowe rozwiązania na małych budżetach, zanim zaproponujemy je klientowi jako stały element strategii. Dzięki temu nasi klienci są zawsze o krok przed tymi, którzy korzystają z usług 'zespołu profesjonalistów' pracujących według schematów z 2018 roku.